汽车维权现“退一赔三”判例

~~2015-07-29~~ 来源：浙江汽车在线 www.zjecar.com.cn 全省购车免费热线：400-850-5257 团购 21316人

近日，山东省济宁市消费者刘女士拿到了济宁市中级人民法院的终审判决书，判决书判决济宁市安斯达汽车销售有限公司退回刘女士购车款12.8万元，并按购车款的3倍对刘女士进行赔偿，赔偿款总数为38.4万元。法院这一判例或为全国首例。

2014年5月7日，山东省济宁市消费者刘晶女士购买了一辆菲亚特轿车，价格12.8万元。在提车后40多天的时候，刘女士的车发生剐蹭。在修理过程中，工作人员告诉刘女士，车子曾经补漆。刘女士当即找到购车的 4S店，经过多次交涉，该店一名经理最终承认这辆车的确经过二次喷漆处理，但这名经理对于二次喷漆是在哪个环节发生的提出了疑问。刘女士要求退车并赔偿损失，但未能与4S店达成一致。2014年6月30日，刘女士向山东省消费者协会投诉，但消协的调解在4S的拒绝下宣告失败。此后，刘女士在进行首保时又发现车辆存在二次销售的情况，且车辆本身存在质量问题，4S店明显存在欺诈行为。咨询律师后，刘女士了解到《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。因为这个原因，2014年8月，刘女士向法院进一步提出诉讼请求，将原来的退车改为退车并索要3倍赔偿。

2015年2月4日，一审法院经审理，判决原告刘女士将车退回被告4S店，被告将购车款128000元退还原告刘女士，并按购车款的三倍赔偿原告384000元。被告不服,提起上诉。2015年7月2日，济宁市中院经审理认为，4S店在出售车辆时，隐瞒了该车曾经出售的事实，这一点证据链完整，事实认定清楚。而关于车辆被二次补漆的事实，举证责任在销售方，但销售方没能举证，应承担举证不能的责任，综合来讲，4S店给刘女士造成损失，构成销售欺诈，应当承担欺诈赔偿义务，维持原判。

声音：

一直以来，汽车消费纠纷在调解过程中，往往存在很多问题，消费者一旦买到问题车，退车、换车的诉求很难实现，获得赔偿的情况更是少之又少，而这起汽车“退一赔三”的案例，引起了广泛关注。

对此，中国消费者协会的相关负责人表示，从各级消费者组织收到的投诉来看，由于汽车销售模式的特殊性，以及标的额较高，消费者要求加倍赔偿，尤其是要求3倍赔偿的案例还比较少，大多数还是通过修退换的方式解决。但这不等于说汽车领域是新《消法》实施的空白地带。通过这一案例可以看到，虽然汽车标的额较大，经营者欺诈的方式也比较多样，但只要消费者勇于拿起法律武器，积极主动收集有效证据，仍然可以通过法律维护自身权益。

该负责人还表示，新《消法》规定了消费争议解决的5条渠道，其中第五条就是“向人民法院提起诉讼”，本案正是以法院判决的方式判定经营者需要承担“1+3”赔偿的责任，而且是终审判决，如果经营者不执行，法院可以强制执行，对消费者保护的力度非常大。此外，新《消法》赋予了消费者组织八项公益职责，其中第七项为“支持受损害的消费者提起诉讼”。在本起案件中，山东省消费者协会为消费者提供了帮助，支持消费者提起诉讼，这是消费者组织依法履职的体现。今后，对于一些事实比较清楚的，涉案金额较大的消费争议，各级消费者组织还会履行新《消法》赋予的职责，支持消费者提起诉讼。

而在经销商看来，这样的案例显然会让他们更加注意规范自己的销售行为。我市一家4S店的负责人表示，类似案例中的销售欺诈行为毕竟是少数，这样做4S店不但会失去自己的信誉，要承担的风险也很大。而现在“退一赔三”的案例更是提高了4S店违法的成本。“今后4S店应该会更加注意规范自己的销售行为。”同时，他表示，“我们也希望汽车销售过程中发生的纠纷能有法可依，有一套规范可行的解决流程，这样也可以避免一些消费者过激的维权行为。

提醒：

提新车时如何检查车况

新车马上就要到手了，心情无疑是激动的，不过别光顾着高兴，以为开上新车就可以回家了。提车的过程中，仔细检查能帮你有效避免购买到问题车的情况。要知道，在完成提车手续之前发现问题，你可以轻松的要求4S店换另一辆，可一旦开出了4S店的大门，很多问题4S店就不再负责了。因此，购买新车时，验车的环节可马虎不得。

1.观察车辆外观

首先要进行的是对车辆外观的详细检查，重点看看漆面是否有划痕，是否有修补过的痕迹。特别是车的四个角以及车门位置要重点关注。还要提醒的是，提车时车辆要洗干净，这一点绝大多数4S店可以做到，不过少数4S店会因为车辆不算太脏而忽视这一环节，记得在提车前一定要求将车洗净，这样对车身进行检查会方便很多。此外，最好在室外光线好的地方查看外观，如果是阴暗的车库可能会疏漏一些小瑕疵。检查车漆以及钣金件时，建议变换顺光、逆光的角度仔细的检查，新车的漆面应当光滑没有色差且钣金平整无凹陷。

2.检查发动机舱

除了车身外观漆面，打开发动机盖检查也是必须的，首先是各种油液在凉车状态下的剩余量是否达到了标准值，最重要的就是机油、防冻液和刹车油，这些补液壶都可以在发动机仓内的明显位置看到，看看剩余量，保证安全。另外，也趁这个机会，在销售人员的指导下了解车辆发动机舱的基本结构，方便日后使用。

3.查看行驶里程

看完了外观后我们进入车内。首先应该看一下仪表上的公里数是多少，一般来说，4S店将新车移动到店内会产生一些公里数，100公里之内都是正常的。如果发现公里数很多，就要像4S店询问是什么原因了。在观察车内设备的同时，可以在销售人员的指导下，都使用一遍，既可以发现问题，也可以熟悉自己的车辆。提车的过程中，多试多问问题，尽可能在现场就熟悉和了解这款车的基本使用方法，毕竟每款车的细节设计差别还是很大的，特别是对于不爱看说明书的朋友们，在提车的时候咨询销售员是个事半功倍的好办法。

小结

以往的汽车消费维权，我们看到的很多是到4S店堵门、拉横幅，到媒体投诉希望曝光以引起重视，还有砸车、牛拉汽车等，4S店的各种推诿，维权举证的困难、相关法律的不健全使得消费者动用起各种示威、甚至暴力不理智行为。不过随着山东案例的出现，我们看到了消费者在维护自身利益这件事上积极的一面，和法律的健全所带来的正面效应。虽然有网友评论，刘女士占了大便宜，但相信对于大多数消费者来说，买一辆质量过硬、称心如意的新车才是最希望的事。在购买新车时要多注意验车的环节，关注细节，这样可以避免很多后续的麻烦，当然，如果真的出现了问题，发生了纠纷，我们也要积极地拿起法律武器来维护自身的权益，但千万不可采取过激行为，这样只会得不偿失。

责任编辑：chenxin