梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司车主讲堂活动于今日走进东部城市杭州。致力于对最佳客户满意度的不懈追求,梅赛德斯-奔驰通过本次活动拉近了与客户之间的距离,并进一步增加了顾客对奔驰品牌以及产品的了解。杭州百得利之星将于12月1日进行车主讲堂活动,上午为奔驰轿车讲解,下午为奔驰SUV讲解,诚邀各位车主莅临展厅体验星辉品质。
“梅赛德斯-奔驰于去年10月在中国发布了全新的售后服务品牌承诺:‘修养之道一脉相承My Service’,集中展示了我们在售后服务领域的三个核心价值:传承、实力和用心,而车主讲堂活动即是其中‘用心’的最佳诠释,”梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司售后服务执行副总裁韦达利先生表示,“‘用心’体现在中国近万名售后服务人员对细节的关注,及时捕捉客户变化的需求并尽全力去满足。”
正是通过用心的市场调查,梅赛德斯-奔驰发现,许多车主非常希望深入了解车辆功能、安全特性,及驾驶和保养的知识与技巧。为此,车主讲堂活动于去年初在中国应运而生,并随后在全国范围内开展。通过生动有趣的环节设置,活动为车主们全面展示了梅赛德斯-奔驰全新售后服务品牌承诺及售后服务的具体内容,包括为车主提供便利的预约服务、24小时道路救援、换季保养服务及保修和保养等。针对车主日常用车中存在的各种问题与疑惑,奔驰专业技师还向车主传授了关于发动机、悬挂、轮胎和汽车音响等设备的保养知识,以及在冬季和雨季气候条件下驾驶的注意事项。有关车辆功能和安全特性的讲解加深了车主们对于车辆本身的认识,为车主的驾车安全提供了必要保障。通过现场有趣的真假配件辨识环节,车主们了解了使用原厂配件对驾驶安全的重要性。而车间实地参观的安排,更让车主们有机会进入了平时不能进入的车间操作区,深入了解奔驰严谨的服务流程。
“基于对每一位车主的用心理解,我们不仅设计出全新的服务产品,还会推出多样的关怀体验活动以满足车主的不同的需求。梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司售后服务副总裁周宁女士说,“梅赛德斯-奔驰售后服务关注的不仅是对车的维护和保养,更是对人的关怀和尊重,我们强调作为梅赛德斯-奔驰车主能享受到的高品质生活体验。”
秉持客户至上的理念,梅赛德斯-奔驰始终致力于为客户提供至臻服务。2011年梅赛德斯-奔驰车主讲堂活动覆盖了全国15个城市;共有一千多名奔驰车主参与其中。而在2011年车坛收官盛会广州车展上,奔驰正式推出中国客户独享的三年无里程限制保修客户回赠计划,由此成为首个针对在华全线产品推出此尊享服务的德国汽车品牌。而随着新一年的到来,梅赛德斯-奔驰也将一如既往地为中国客户提供悉心关怀,为提高客户满意度、实现在华售后服务承诺而不懈努力。
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