机油流到冷却液壶,4S拒不理赔

投诉网友:游客 发表于 2015-09-12 16:59:38 访问次数(324)
该问题处理状态: [未解决]
[投诉车型] 广汽传祺
2015年9月3日上午,发现车子停车位地上有油,打开引擎盖,冷却液壶里全部是机油,而发动机内机油查看口所剩无几,当时拨打了4S电话,客服受理了案子说请示下上级再回复我,9月5日上午打电话给4S店被告知接手传祺品牌车的客服不上班,于9月9日再次致电4S店,当事客服接的电话,被告知由于我们车子未在4S店保养他们不来理赔,我说新的三包法明确规定不在4S保养也要尽到保修义务的,他说叫我自己投诉到厂家去,我于9月9日上午致电广汽传祺400客服电话,他们说4S店这个行为时错误的,应该先车子拉到4S店检查过,判定是否由于质量问题造成的才能回复客户,而不是通过电话就说不能理赔,他们回复3天给我答复,等了3天也未接到回复电话,与9月11日再次打广汽传祺400电话说加急向相关部门反映再给我回复,我车子发现问题至今已经停在车库10天了,严重影响了公司的正常车辆使用,我也向修理厂询问过这种故障牵扯的费用也不少,后续带来的隐患也很多,所以还是想通过汽车维权媒体试试看,希望能帮帮忙,谢谢!
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